Livrare și Retur

1. Zonă de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin servicii de curierat rapid.

2. Termen de livrare

Comenzile confirmate sunt expediate în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare). Termenul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la expediere.

Termenul poate varia în funcție de zona de livrare și de condițiile curierului.

3. Cost livrare

• Cost standard: 0 lei
0

4. Confirmare comandă

După plasarea comenzii pe site, un operator vă va contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor (produse, adresă de livrare, metodă de plată). Comanda este expediată doar după confirmare.

5. Plata la livrare

Plata se face ramburs (la primirea coletului). Achitați contravaloarea comenzii direct curierului. Nu este necesară nicio plată în avans.

6. Verificarea coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului și conținutul comenzii în prezența curierului. În cazul în care constatați deteriorări vizibile, aveți dreptul de a refuza coletul.

1. Dreptul de retur

Conform legislației Republicii Moldova, consumatorul are dreptul de a returna sau de a înlocui un produs nealimentar în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Starea produsului: Produsul nu a fost utilizat și își păstrează aspectul exterior original, proprietățile de consum și sigiliile/etichetele de fabrică intacte.
• Ambalajul: Ambalajul original trebuie să fie complet și nedeteriorat.
• Dovada achiziției: Prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale emise la momentul livrării este obligatorie.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:

• Produse de parfumerie și cosmetică
• Articole de igienă individuală
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare

4. Procedura de retur

1. Notificare: Contactați-ne prin email la contact@carpaticmed.md sau telefonic la 061-11-22-12 pentru a anunța intenția de retur.
2. Confirmare: Veți primi confirmarea și instrucțiunile detaliate de returnare.
3. Expediere: Expediați produsul prin curier la adresa indicată de noi. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
4. Verificare: După recepția și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

• Suma va fi restituită folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

6. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, aveți dreptul la:

• Repararea gratuită a produsului
• Înlocuirea cu un produs identic în stare bună
• Restituirea integrală a banilor

În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate integral de CARPATIC MED SRL.

7. Protecția consumatorilor

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței: consumator.gov.md